顧客アプローチは既存客がお得

浮動客だけが顧客にあらず

『売上の各要素を3割アップすれば売上が２倍になる』ために
各要素の具体的な3割アップ施策について検討していきましょう。
前回もお話しした通り、売上の各要素は
売上＝顧客数×単価×回数
です。
その中の｢顧客数｣についてのアプローチの紹介です。

顧客はざくっと以下のセグメントに分類できます。
(企業によって、表現・分け方が違う場合もあります）
一般消費者
↓
見込み客
↓
初回購入客（ここまでが浮動客）
↓
リピート客
↓
固定客
今までは、広告宣伝などで一般消費者にリーチし初回購入者やリピート客を増やすことができていました。
また、ＩＴを使って顧客/販売分析を行い、最大公約数的なアプローチで集客/売上を伸ばそうとしてきました。
しかし、取り巻く環境は大きくかわり(以前のブログでもご紹介したとおり)、
・市場はシュリンク(縮小)している
・情報チャネルは増えている
・インターネットの普及で距離の壁がなくなり、競合は増えている
・モノが増え、モノへの興味(消費・所有)が薄れてきている
といった状況により、あなたの見込み客へ情報が伝わりにくく
なっています。
ターゲットの数が減っている中で選択肢が増えているということは、より、消費者があなたの商品・サービスを選択する可能性は低くなってきている、ということです。
つまり、これ以上の新規客を増やすには、今まで以上のコストが必要になる、ということです。
広告代理店は、より多くのエリアへの広告宣伝をおこないましょう。
Ｗｅｂ会社は、よりグラフィックな機能満載のページを作成しましょう。
ＩＴ会社は、ビッグデータを分析しＡＩ機能を活用したシステムを構築しましょう。
と提案いただけることでしょう。
コストがかけられる方は、是非是是非それらの提案を検討頂き、各業界の反映にご協力頂ければ幸いです。(笑)
しかし、そんな潤沢にコストをかけるわけにはいかないとお考えのあなた、ちょっと見方を変えてみませんか？